Category Archives: enterprise social software

Social business presentaties in Maart

Naast dat het heel leuk is om social business projecten te doen, is het bijna nog leuker om er over te vertellen. Dat ga ik dan ook doen in maart en wel op twee events:

Intranet 2011 15 maart

imageOp het Intranet 2011 congres in de Jaarbeurs Utrecht zal ik samen met Wim de Gier van LeasePlan (@skywim) een presentatie geven over de implementatie van het interne social media platform gebaseerd op Lotus Connections. We vertellen over de aanpak, de pilot, de keuzes die we gemaakt hebben en wat we geleerd hebben. Ik heb gisteren met Wim de dry run gehad en het beloofd een zeer leuke sessie te worden.

Daarnaast heeft het congres een aantal zeer goede sprekers weten te strikken waaronder Dion Hinchcliffe en Jane McConnell. Ik ben vooral erg benieuwd naar Dion’s keynote omdat ik zijn blogs op ZDNet al een hele tijd met veel plezier lees.

Lotusphere comes to you: 17 maart

LTCY

Elk jaar organiseren we samen met Lotus loves people de Lotusphere comes to you. We geven daarbij een samenvatting van de Lotusphere in Orlando eerder dit jaar. Aangezien de Lotusphere geheel in het teken stond van ‘Get Social, do business’,zal het je niet verbazen dat ik mijn visie op Social Business ga vertellen. Het zal gaan over de brug de we moeten slaan met interne social media en externe social media omdat ik er van overtuigd ben dat je pas echt succesvol met social media kunt zijn als je je intern ook social business doet.

Ik kijk er naar uit en hoop je te verwelkomen op een van de sessies.

Lotus Connections 3, wat is er verbeterd?

Lotus Connections 3 is op 24 november officieel te downloaden. Lotus Connections 3 is geen schokkende versie met heel veel nieuwe functionaliteit. Gelukkig maar, want het is al een hoop functionaliteit en een gebruiker kan niet alles in 1 keer behappen. Wel zijn er een aantal onderdelen beter uitgewerkt. Een overzicht van wat er nieuw en verbeterd is.

homepage

getting started Een nieuwe gebruiker krijgt op de homepage eerst een pagina te zien waarop een aantal stappen staan die hij/zij kan volgen om een idee te krijgen wat Lotus Connections kan betekenen. Het fraaie van deze pagina is dat zij configureerbaar is. Je kunt dus als bedrijf zelf de stappen bepalen en zelf de trainings films die je gemaakt hebt erin zetten. Een perfecte mogelijkheid dus om je adoptie strategie een goede start te geven en de gebruiker aan het handje te nemen en door Lotus Connections heen te loodsen.

e-mail digest

Ik vind de e-mail digest van LinkedIn of Plaxo erg goed. Het geeft je snel een overzicht van de belangrijkste gebeurtenissen in je netwerk van de laatste week. Lotus Connections heeft dit nu ook. Wat ik sterk vind, is dat je zelf kunt configureren wat voor informatie je dagelijks, wekelijks en maandelijks wilt ontvangen.

subcommunities

Wat me opvalt bij klanten is dat communities op voorhand een van de favoriete onderdelen is van Connections. Je stuit echter op wat weerstand als je uitlegt dat het handig is om dit openbaar te maken. Veel mensen vinden het toch spannend als collega’s ‘zomaar’ mee kunnen kijken. Het nadeel van versie 2.5 is dat je besluit om de community openbaar te maken, dit geldt voor de hele community. Dus bepaalde bestanden die je even niet wilt delen (denk aan spannende financiele informatie) kun je dan niet kwijt in de community, of mensen gooien een community dicht voor slechts een klein aantal bestanden.

In versie 3 kun je subcommunities maken. Nu kun je bijvoorbeeld bij een grote internationale organisatie een HR community maken en per land een sub-HR community. Maar waar ik het handig voor vind, is dat je een subcommunity kunt maken met andere rechten. Je kunt dus als HR een openbare community maken met informatie die je wilt delen en een subcommunity voor een beperkt aantal mensen waarin je werkt aan informatie die nog niet openbaar mag worden.

forums

forums qa Forums is losgetrokken uit Communities en heeft nu eigen bestaansrecht. Goede zet, maar wat ik een handige toevoeging vind, is dat je een post kunt markeren als ‘vraag’. Iemand anders kan hierop reageren. Als de vragensteller vindt dat de vraag beantwoord is, kan hij de respons markeren als ‘antwoord’. Op deze manier kun je dus een centrale Q&A opzetten wat een keurig overzicht geeft van openstaande en beantwoordde vragen.

aanbevelingen (of social analytics)

doyouknow Iedereen kent de functionaliteit van BOL.com of Amazon  ‘andere lezers van dit boek, kochten ook…’. Aanbevelingen dus. Deze zitten nu ook in Lotus Connections:
- er worden mensen aanbevolen voor je netwerk
- andere blogentries
- andere Files
etc.

menustructuur

De menustructuur is veranderd. Hij werd een beetje vol en je kon maar naar een beperkt aantal plekken navigeren. Dit is opgelost, je kunt gemakkelijker naar diepergelegen plekken komen en dus minder klikken.

informeren

Lotus Connections zit tjokvol RSS. RSS is een manier om je te abonneren op informatie. Het probleem met RSS is dat het een gemiddelde gebruiker veel moeite kost om in te richten. Het blijft een beetje technisch. Connections 3 heeft nu de mogelijkheid om zaken te ‘volgen’. Je kunt dus specifieke blogs, wiki’s, communities, personen, bestanden, bookmarks etc. volgen om zo je op maat te laten informeren.

Missen we nog wat in Connections?

Tuurlijk, ik heb nog een hele wensenlijst. Het gebied van bestanden vind ik het nogal wazig bijvoorbeeld. Je kunt bestanden kwijt in Files, uploaden in een blog, toevoegen aan een wiki pagina en toevoegen in Activities. Teveel opties.

Maar wat ik vooral lastig vind, is dat je weinig structuur in Connections kunt aanbrengen. Het blue van het geheel. Ik zou graag lichtgewicht CMS functionaliteiten zien, zodat je een homepage kunt inrichten. Of dat je bijvoorbeeld voor elk onderdeel een pagina kunt maken met uitleg, maar vooral wat zaken extra kunt belichten. De HR community bijvoorbeeld een prominente plek geven of de MarCom wiki. Bij e-office hebben we hier zelf wat voor gemaakt. Een lichtgewicht CMS dat uitstekend integreert met Lotus Connections, maar ik had het graag in Lotus Connections zelf gezien.

Yammer, … jammer

yammerlogobubblesmall Ik spreek de laatste tijd behoorlijk wat mensen die binnen hun organisatie begonnen zijn met Yammer. Voor degene die Yammer nog niet kennen: Yammer is Twitter, maar dan alleen zichtbaar voor het de eigen organisatie en niet voor de hele wereld.

Het mooie van Yammer is dat het ongelooflijk simpel is om mee te beginnen. De reden is dat de applicatie op internet staat (Software as a Service), je hoeft dus niets aan servers intern te installeren. Je kunt je gratis aanmelden bij de site en direct zien wat je collega’s voor berichten hebben achter gelaten.

jammer

Voor zover het goede nieuws want van de mensen die ik spreek, een uitzondering daar gelaten, is iedereen ontevreden over de mate van gebruik van Yammer. "Er gebeurt niets op Yammer", "het zijn altijd dezelfde die een berichtje achter laten", "wat doe ik nu voor interessants dat ik andere mensen moet laten weten". En dat is jammer, want Yammer is bij uitstek een mogelijkheid om op een laagdrempelige manier interne social media uit te proberen.

1-9-90

Het opmerkelijke is dat mensen verwachten dat zo’n initiatief vanzelf uitgroeit tot een succes, iets met ‘olievlekken’, ‘viral’, ‘bottom up’ en wat dies meer zij. Wat mensen even vergeten is dat het publiek verschilt tussen een intern initiatief (het aantal collega’s) en een initiatief op het internet (ongeveer 2 miljard mensen over de wereld). En daar zit ‘m de crux. Want wat blijkt nu, dat ook op internet niet iedereen masaal aan het Twitteren is. Onderzoek naar online communities heeft geleid tot de 1-9-90 regel. Van alle mensen die actief zijn op zo’n community, schrijft slechts 1% van de mensen regelmatig. 9% levert af en toe een bijdrage en 90% volgt (de zgn lurkers). En dan laat deze regel ook nog eens de inactieven buiten beschouwing, de mensen die zich niet eens aanmelden bij het initiatief. In Nederland zijn 11 miljoen mensen actief op internet, daarvan worden er 168000 als actieve Twitteraars bestempeld. Dit is dus 1,5% en komt dus aardig in de buurt. Voor de mensen die een eigen Yammer community hebben, leg deze cijfers eens op uw gebruikers en kijk of dit in de buurt komt.

adoptie

Het eerste wat ik vraag aan mensen die met Yammer gestart zijn is “waarom?”. Waarom zijn jullie begonnen? Welk probleem lost het op? En ook daar heeft het merendeel geen antwoord op. Meestal is zo’n initiatief begonnen door een Twitteraar die het wel eens uit wilde proberen.

Er zijn een aantal dingen wat je jezelf af moet vragen voordat je begint:

  • waarom?
  • wat is de visie op interne social media? Hoe zien we het dagelijks gebruik van social media in ons bedrijf over drie jaar?
  • wat zijn de doelen van interne social media? Wat lost het op? Wat vervangt het? Wat vult het aan?
  • wanneer is het initiatief een succes? Wat zijn de succesfactoren?
  • hoe gaan we het meten?

Zorg ervoer dat je een verhaal klaar hebt voor de mensen die nog niet zo actief zijn met Facebook en Twitter, je moet gemakkelijk uit kunnen leggen wat de toegevoegde waarde is en wat zo’n persoon er beter van wordt (what’s in it for me?).

yammer implementatie model

Wij hebben een model bedacht hoe we een intern social media initiatief zouden aanvliegen. Mocht je vragen hebben over het model of mocht je willen sparren om het Yammer initiatief nieuw leven in te willen blazen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Maar begin in ieder geval met “waarom?” en begin niet omdat je ook iets met ‘social’ wilt doen.

Yammer implementatie

Intranet 2.0 of het social intranet

Afgelopen woensdag 14 juli gaf ik samen met mijn collega Bastiaan Boerkamp (@bastiaanb) de workshop Intranet2.0, the collaborative intranet. Dit was in het kader van de e-office Summerschools. De Summerschools zijn sessies waarin je in de rustige zomerperiode je kennis op verschillende gebieden bij e-office kunt bijspijkeren.

De herkansing voor deze workshop is op 18 augustus om 09:00 en ik hoop je dan te kunnen begroeten.

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to Yahoo BuzzAdd to Newsvine

Review book IBM Lotus Connections 2.5 planning and implementation

larger coverMy review for the book IBM Lotus Connections 2.5. My conclusion: it covers all the aspects of the implementation, but the book has been written for multiple target audiences.

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to Yahoo BuzzAdd to Newsvine