I really wanted to get my hands dirty with external social media and preferably in a B2B environment because I know that world a little. e-office has focus on internal social media and I wanted external, hence time for a new job.

I started working with Omron, a global (33000 employees) player in the field of industrial automation. Omron really wants to add social media to their existing marketing techniques and I’m going to help with that. My first project: setup social media listening. So I’m piloting Radian 6 and the relative unknown SoDash.

My goal is to keep you updated on my social media journey in the B2B world and hopefully I still find some time for that besides my new job :)

We hebben de uitrol IBM Connections al een aantal keer mogen begeleiden bij verschillende klanten als LeasePlan en Omron. Elke organisatie heeft zijn eigen dynamiek en daardoor is geen enkele uitrol hetzelfde. Waar we echter wel elke keer veel aandacht aan besteden zijn Profielen binnen IBM Connections.

Profielen

Binnen Connections kun van elk stuk content, zij het een Blogpost, een Activity, een Wiki pagina, etc., zien wie de auteur is van dat stuk. Dat is ontzettend handig als je iets meer wilt weten van het onderwerp omdat je direct met de auteur in contact kunt komen. Aangezien zo’n beetje 80% van de kennis in hoofden zit is een persoonlijk gesprek bijna altijd waardevol. Daarnaast worden de bijdragen van een auteur ook verzameld op het Connections Profiel, zodat je in een oogopslag kunt zien waar die persoon zich mee bezig houdt (dit is het dynamische gedeelte van een profiel).

Statische informatie op het profiel

Naast deze dynamische informatie kun je ook uitstekend statische informatie kwijt op je profiel als expertise gebieden, opleiding, ervaring, projecten etc. Dit is heel waardevolle informatie, vooral ook omdat deze informatie direct doorzoekbaar is binnen IBM Connections en op die manier de experts binnen de organisatie gemakkelijk gevonden kunnen worden. Echter, het is gebleken dat het best lastig is om alle medewerkers van een organisatie zijn/haar profiel in te laten vullen. Dit vaak tot verrassing van de organisatie zelf want “iedereen vult toch ook haar FaceBook of LinkedIn profiel?”. Geloof me, de drivers om een persoonlijk FaceBook profiel in te vullen verschillen van de drivers om een profiel op werk in te vullen.

Profiel widget van justnudge

Je wilt mensen een beetje verleiden om hun profiel in te vullen; een pasfoto delen, achtergrond en kennis en tenminste hun doorkiesnummer of kamernummer. Ik kwam deze handige widget tegen van justnudge voor IBM Connections. Via deze widget kun je zien wat de voortgang van het profiel is. Dit kennen we bijvoorbeeld van LinkedIn. Bij mij werken dit soort taktieken wel, ik wil graag naar die 100%!

Het mooie van deze widget is dat je zelf kunt configureren wanneer een profiel compleet is en je kunt zelf de teksten kiezen bij de uitleg van een volgende stap.Daarnaast is een nette rapportage beschikbaar over de voortgang van de profielen in jouw organisatie. De kosten van de widget liggen rond de USD 2000.

Ik ben ervan overtuigd dat het een goed besteed bedrag is.

People, customers want discounts and purchase and that’s just what Groupon offers…

Evolutie social bookmarking

Zoals ik content curation zie is dit een evolutie van social bookmarking. Social bookmarking is bookmarks centraal opslaan en inzichtelijk voor anderen. Wat curation toevoegt is dat je ook verklaart waarom je dit een interessant artikel vindt. En dat is de echte toegevoegde waarde. Ik zie ook op Twitter een heleboel links voorbij komen, maar omdat je maar 140 karakters hebt om iets te vertellen verval je vaak in “must read, nice article” etc.

Daarnaast biedt de software van content curation een mooie pagina waar deze links mooi getoond worden als kleine artikelen. Je zou dit kunnen zien als iets tussen Twitter en Bloggen in: een gemakkelijke manier om je te laten zien aan de wereld zonder al teveel moeite.

Tools

Over tools waarmee je dit kunt doen kun je hier lezen, wellicht komt paper.li je bekend voor. Wat ik minder vind aan Paper.li is dat je minder gemakkelijk je eigen mening kwijt kunt.

Benieuwd naar hoe het eruit ziet? Mijn pagina kun je hier zien: http://www.scoop.it/t/social-biz

Social Business

Social Business bestaat uit drie pijlers: interne social media (intranet), social media met partners (extranet) en externe social media (internet). Wij merken dat veel bedrijven social media aan het ontdekken zijn en bezig zijn met het experimenteren ermee, maar slaan daarbij de interne social media over. Wij zijn ervan overtuigd dat je een integrale aanpak nodig hebt om succesvol te zijn met social media. Dit doen wij vanuit onze visie op organiseren in de 21e eeuw (yellow&blue).

Onze stelling van de dag was derhalve:

je kunt extern niet succesvol zijn in social als je interne organisatie niet social is

Wij denken dat je intern geoefend met hebben met transparantie, betrokkenheid, openheid en pro activiteit voordat je je begeeft op het social media terrein, omdat dit waarden zijn die men verwacht op internet. Daarnaast moet je intern georganiseerd zijn om unieke (gele) vragen snel en pro actief te kunnen afhandelen. Het probleem wat veel bedrijven intern hebben is dat het webcare team geen flauw benul heeft wie zij moet hebben om de vraag van die kritische klant te beantwoorden.

Wat kom je halen

Om een indruk te krijgen waar mensen voor komen beginnen we altijd met deze vraag. De motieven waren net als de samenstelling van de groep, verdeeld:

• inhoudelijk (8)
• interne social media –> kennis delen (2), samenwerken  en intern communiceren
• hoe te beginnen (2) en inzetbaarheid (1)
• strategie (1)
• do’s en don’ts

Gelukkig waren er geen mensen komen die alleen voor externe social media kwamen, want ik heb gemerkt dat social business ook nogal eens gebruikt wordt als een volwassen variant van het inzetten van social media (alleen met veel minder nadruk op intern dan wij het zien).

We zien dus dat veel mensen zich nog graag inhoudelijk laten informeren over social business dit komt omdat veel bedrijven nog de eerste stappen gaan zetten met social business, maar dit wel graag goed willen doen.

Intern gebruik social media

We vroegen de mensen wat intern nu al gebruiken om kennis te delen, te communiceren samen te werken. Niet geheel verrassend kwam e-mail als nummer 1 tool naar voren. Op kleine afstand gevolgd door het intranet en dan weer gevolgd door Yammer, Hyves en SharePoint. Ik vind het opvallend dat Hyves zoveel gebruikt wordt en dat de opmars van Yammer niet te stuiten lijkt. Overigens waren er ook in deze groep geen betalende Yammer mensen. Ik ken welgeteld 1 bedrijf dat voor Yammer betaald. Kent u ze?

Wij zijn heel enthousiast over het inzetten van social media intern. De reden is dat deze people centric is en daarmee gemakkelijk experts gevonden kunnen worden. Deze experts zijn onmisbaar voor de beantwoording van inhoudelijke vragen op externe social media.

Extern gebruik social media

Een van de interessante vragen is natuurlijk wat bedrijven nu al extern aan het gebruiken zijn. Niet geheel onverwacht komen LinkedIn, Facebook en Twitter boven drijven. De Website zelf wordt ook veel gebruikt, op een korte afstand gevolgd door YouTube en Blog.

De redenen van gebruik verschillen behoorlijk per organisatie. Voor het industriële bedrijf was de hoofdreden om aan personeel te komen, terwijl de luchtvaartmaatschappij het voor promotionele doeleinden en het luisteren naar de consumentenwensen inzette. Voor u is dus belangrijk om te bepalen wat uw doelen zijn.

De stelling

Bleef aan het einde van de dag onze stelling overeind? Nee, niet helemaal. Er zijn zat bedrijven die goed bezig zijn met social media (marketing, luisteren, recruitment) zonder dat zij daarbij intern ook ‘social’ zijn. Het grappige is dat wij wel merkten dat extern social media succes als een katalysator werkt voor interne social media initiatieven. We blijven er echter van overtuigd dat interne social media het externe succes wel kunnen vergroten. Dit komt omdat je ervaren hebt wat transparantie en authenticiteit kunnen opleveren, waarden die de internetgemeente verwacht. Daarnaast kun je snel experts vinden om lastige vraagstukken gesteld op internet  snel en kundig kunnen tackelen. Ook zullen door een succesvolle interne social media uitrol ook andere rollen naast Marketing, Communicatie en HR zich willen begeven op social media (Sales, R&D, Finance, Customer Service) omdat zij ervaren hebben wat social voor hen kan betekenen. Dat vereist een integrale organisatorische aanpak.

intern gebruik

De discussie ging over het feit dat het onzin was om aandacht te besteden aan adoptie, want Facebook was ook groot geworden zonder dat daar adoptie bij komt kijken.

Het grote verschil tussen Facebook en een intern social platform is natuurlijk het publiek. Facebook heeft een potentieel van 2 miljard gebruikers (met bijna 700 miljoen gebruikers is de adoptie rate 35%). Deze Facebook gebruikers zijn gemotiveerd om het te gebruiken: ze hebben zelf een account aangemaakt en kennelijk zien zij de toegevoegde waarde van de tool zelf al. Binnen een bedrijf zijn de gebruikers potentieel alle werknemers en de motivatie van deze werknemers even iets anders. Je kunt niet verwachten dat iedereen binnen een bedrijf web savy is en staat te springen om het interne social platform te gebruiken en te snappen. Het doel van het interne platform zal je dus duidelijk uit moeten leggen.

olievlek

Een van de argumenten die ik vaak hoor om geen adoptie te doen bij sociale platformen is dat het zich wel als een ‘olievlek’ door de organisatie zal verspreiden, dat het allemaal vanzelf gaat, bottom up, grassroots, ik heb het allemaal gehoord. Het is dus gewoon niet waar. Er is al sinds 2006 onderzoek naar hoe mensen participeren op het internet. Meer interessant is hoe mensen zich gedragen in een online community. Jacon Nielsen heeft daar onderzoek naar gedaan wat geresulteerd heeft in de participation inequality:

“In most online communities, 90% of users are lurkers who never contribute, 9% of users contribute a little, and 1% of users account for almost all the action”.

10% is dus slechts actief op een online community en die 10% is niet genoeg om de olievlek vanzelf uit te laten breiden. Ik beschouw het interne social platform als de interne online community.

crossing the adoption chasm

Geoffrey Moore heeft op marketing gebied een boek geschreven over de kloof tussen de early adopters en de early majority genaamd Crossing the chasm. De twee groepen hebben verschillende verwachtingen en zul je dus op een andere manier moeten overtuigen is zijn boodschap.

Door de 1-9-90 regel weten we dat slechts 10% van de mensen actief is op een online platform binnen een bedrijf. Je spreekt dus nog niet eens de volledige groep van 16% aan (2,5% innovators + 13,5% early adopters).

Om een social platform een succes te laten worden, zul je dus:

• de overige 6 % early adopters (enthousiast) moeten bereiken
• de 34% early majority (pragmatisch) moeten overtuigen

en dit is in mijn ogen dus de definitie van adoptie.

adoptie

De adoptie bestaat uit het bereiken van de enthousiastelingen en het overtuigen van de pragmatische mensen. De early adopters bereiken, zal niet al te moeilijk zijn; een communicatie strategy waarbij je je meer richt op de coole ‘social’ features zal genoeg zijn. Het werkelijke adoptie werk ligt bij het overtuigen van de early majority.  Die moet je overtuigen van het nut van het platform en ze moeten uitleggen ‘what’s in it for me’ (wiifm). Omdat zowel Connections als SharePoint uitstekende mogelijkheden heeft om samen te werken, is dit altijd een van grootste speerpunten van onze adoptie strategie, juist omdat dit een praktisch voordeel biedt voor iemand: je kunt efficienter met collega’s samenwerken.

Krijg je dit voor elkaar, dan kun je spreken van de olievlek die zich zal gaan uitbreiden, maar wel eentje waar moeite voor gedaan moet worden. Laat ik het dus nooit meer horen dat de introductie van een social platform geen adoptie nodig heeft!

Communities krijgen video en foto’s delen

De communities krijgen nu de mogelijkheid om een zogenaamde media gallery te gebruiken. Deze verschijnt in de rechterkolom van de community en is daarmee goed zichtbaar. Dit biedt een mogelijkheid om gemakkelijk foto’s en video’s te delen met de community. De daadwerkelijke bestanden komen gewoon in het Files gedeelte van de community.

Het onderdeel Files waar bestanden gedeeld kunnen worden is nog niet aangepast om expliciet video en foto’s gemakkelijk te tonen.

Ideeen blog

Naast video en foto ondersteuning krijgen de communities ook de mogelijkheid om een nieuw type blog aan te maken genaamd de Ideation blog. Dit is een speciaal type blog waar ideeen gezet kunnen worden. Het mooie is dat gebruikers gemakkelijk kunnen stemmen op de ideeen. Daarnaast kan een idee gepromoot worden en verder opgepakt worden in een Activity. Vooral het laatste vind ik een goede toevoeging omdat gebruikers op die manier kunnen zien wat er met goedgekeurde ideeen gebeurd en verdwijnt dat niet in een zwart gat.

Beschikbaarheid

7 april is het IBM Connections 301 beschikbaar.

Mijn collega Marco Ensing heeft ook een beschrijving gegeven over IBM Connections 301 met wat meer technische details.

Ik baseer deze blog voor het grootste deel op een post van Oscar Berg. Ik merk dat ik zelf heel veel terugkom op deze post en wil dat graag met jullie delen. De theorie is simpel: als de waarde van informatie groter is dan het produceren, bewaren en distribueren van de informatie, is het zinnig om de informatie aan te bieden. Dit is content zoals we het kennen uit de meeste huidige intranetten. Content waarvan we van tevoren bedacht hebben dat de medewerker dit nuttige informatie vindt. Bij e-office noemen we dit de blauwe kant van het intranet.  Ik zal een andere post wijden aan hoe dit vakgebied zich ook steeds verder ontwikkelt.

Long tail of information

De plaat laat de long tail of information needs zien. Op de verticale as staat het percentage van de vraag naar het stuk informatie en op de horizontale as staat de populariteit van het informatie item. Linksboven in staat het menu van de kantine . De waarde van het kantine menu is hoog en weegt dus op tegen de kosten van het wekelijks maken van het item. Daar waar het blauwe over gaat in het gele wegen de kosten van het maken niet meer op tegen het aantal keren dat het stuk gelezen wordt.

Social intranet: het intranet voor kenniswerkers

Het sociaal intranet voorziet in middelen om niet alleen de Communicatie afdeling zaken te laten posten op het intranet, maar heel de organisatie informatie te laten delen zonder dat dit veel tijd en moeite kost. Veel van deze informatie is niet relevant voor de hele organisatie, maar wellicht net wel voor die ene medewerker die informatie zocht over de nieuwe klant X.  Dit is de gele kant van het intranet.

Een kenniswerker heeft informatie nodig die lastig, zo niet onmogelijk is om van te voren te verzinnen. Elke opdracht is tenslotte redelijk uniek. Omdat het gemakkelijk is voor iedereen om informatie te produceren zou de kenniswerker wel eens baat kunnen hebben aan de long tail van informatie: er zit iets tussen dat voor hem voor die specifieke opdracht van waarde is. Dit stuk informatie zit aan de rechterkant van grafiek, het is niet populair en de vraag is laag. Maar de kenniswerker vindt het wel en is voor hem op dat moment sterk van waarde.

De waarde van een social intranet

De waarde zit ‘m dus in het feit dat iedereen informatie kan produceren en vastleggen. Deze informatie is zeker niet voor iedereen geschikt, maar wel voor een kleine bepaalde doelgroep. Aangezien de kosten van informatie laag zijn, weegt dit op tegen het lage gebruik van deze informatie. Al deze kleine stukjes informatie zijn uiteindelijk gezamelijk voor een groot deel van de organisatie van grote waarde.

Intranet 2011 15 maart

Op het Intranet 2011 congres in de Jaarbeurs Utrecht zal ik samen met Wim de Gier van LeasePlan (@skywim) een presentatie geven over de implementatie van het interne social media platform gebaseerd op Lotus Connections. We vertellen over de aanpak, de pilot, de keuzes die we gemaakt hebben en wat we geleerd hebben. Ik heb gisteren met Wim de dry run gehad en het beloofd een zeer leuke sessie te worden.

Daarnaast heeft het congres een aantal zeer goede sprekers weten te strikken waaronder Dion Hinchcliffe en Jane McConnell. Ik ben vooral erg benieuwd naar Dion’s keynote omdat ik zijn blogs op ZDNet al een hele tijd met veel plezier lees.

Lotusphere comes to you: 17 maart

Elk jaar organiseren we samen met Lotus loves people de Lotusphere comes to you. We geven daarbij een samenvatting van de Lotusphere in Orlando eerder dit jaar. Aangezien de Lotusphere geheel in het teken stond van ‘Get Social, do business’,zal het je niet verbazen dat ik mijn visie op Social Business ga vertellen. Het zal gaan over de brug de we moeten slaan met interne social media en externe social media omdat ik er van overtuigd ben dat je pas echt succesvol met social media kunt zijn als je je intern ook social business doet.

Ik kijk er naar uit en hoop je te verwelkomen op een van de sessies.