Tag Archives: ibm connections

“Facebook never needed adoption” is een uitspraak die een klant deed bij de uitrol van IBM Connections binnen hun bedrijf. Sindsdien gebruik ik die discussie om uit te leggen waarom het juist wel belangrijk is om wel aandacht aan adoptie te besteden bij de uitrol van een sociaal platform zoals IBM Connections, Yammer of een collaboration platform zoals Microsoft SharePoint.

intern gebruik

De discussie ging over het feit dat het onzin was om aandacht te besteden aan adoptie, want Facebook was ook groot geworden zonder dat daar adoptie bij komt kijken.

Het grote verschil tussen Facebook en een intern social platform is natuurlijk het publiek. Facebook heeft een potentieel van 2 miljard gebruikers (met bijna 700 miljoen gebruikers is de adoptie rate 35%). Deze Facebook gebruikers zijn gemotiveerd om het te gebruiken: ze hebben zelf een account aangemaakt en kennelijk zien zij de toegevoegde waarde van de tool zelf al. Binnen een bedrijf zijn de gebruikers potentieel alle werknemers en de motivatie van deze werknemers even iets anders. Je kunt niet verwachten dat iedereen binnen een bedrijf web savy is en staat te springen om het interne social platform te gebruiken en te snappen. Het doel van het interne platform zal je dus duidelijk uit moeten leggen.

olievlek

Een van de argumenten die ik vaak hoor om geen adoptie te doen bij sociale platformen is dat het zich wel als een ‘olievlek’ door de organisatie zal verspreiden, dat het allemaal vanzelf gaat, bottom up, grassroots, ik heb het allemaal gehoord. Het is dus gewoon niet waar. Er is al sinds 2006 onderzoek naar hoe mensen participeren op het internet. Meer interessant is hoe mensen zich gedragen in een online community. Jacon Nielsen heeft daar onderzoek naar gedaan wat geresulteerd heeft in de participation inequality:

“In most online communities, 90% of users are lurkers who never contribute, 9% of users contribute a little, and 1% of users account for almost all the action”.

10% is dus slechts actief op een online community en die 10% is niet genoeg om de olievlek vanzelf uit te laten breiden. Ik beschouw het interne social platform als de interne online community.

crossing the adoption chasm

Geoffrey Moore heeft op marketing gebied een boek geschreven over de kloof tussen de early adopters en de early majority genaamd Crossing the chasm. De twee groepen hebben verschillende verwachtingen en zul je dus op een andere manier moeten overtuigen is zijn boodschap.

Door de 1-9-90 regel weten we dat slechts 10% van de mensen actief is op een online platform binnen een bedrijf. Je spreekt dus nog niet eens de volledige groep van 16% aan (2,5% innovators + 13,5% early adopters).

Om een social platform een succes te laten worden, zul je dus:

• de overige 6 % early adopters (enthousiast) moeten bereiken
• de 34% early majority (pragmatisch) moeten overtuigen

en dit is in mijn ogen dus de definitie van adoptie.

adoptie

De adoptie bestaat uit het bereiken van de enthousiastelingen en het overtuigen van de pragmatische mensen. De early adopters bereiken, zal niet al te moeilijk zijn; een communicatie strategy waarbij je je meer richt op de coole ‘social’ features zal genoeg zijn. Het werkelijke adoptie werk ligt bij het overtuigen van de early majority.  Die moet je overtuigen van het nut van het platform en ze moeten uitleggen ‘what’s in it for me’ (wiifm). Omdat zowel Connections als SharePoint uitstekende mogelijkheden heeft om samen te werken, is dit altijd een van grootste speerpunten van onze adoptie strategie, juist omdat dit een praktisch voordeel biedt voor iemand: je kunt efficienter met collega’s samenwerken.

Krijg je dit voor elkaar, dan kun je spreken van de olievlek die zich zal gaan uitbreiden, maar wel eentje waar moeite voor gedaan moet worden. Laat ik het dus nooit meer horen dat de introductie van een social platform geen adoptie nodig heeft!